服 務(wù) 承 諾

    東營市公共交通集團(tuán)有限公司堅持“用心服務(wù)，待乘客如親人”的宗旨，為社會提供安全、正點、方便、舒適的乘車條件，現(xiàn)作如下服務(wù)承諾。

    一、服務(wù)內(nèi)容：

    1、提供城區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)；
    2、正點發(fā)車，班次正點率達(dá)97%，保證計劃車次的實施；
    3、提供IC卡零幣卡、季票卡充值和老年人卡的辦理年審服務(wù)；
    4、按規(guī)定線路運(yùn)行，逢站有客上下必停，不越站停車，不甩站繞站；
    5、提供公交廣告服務(wù)。

    二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

    1、營運(yùn)車輛車況良好，車輛內(nèi)設(shè)施齊全，駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，在運(yùn)行中做到車停穩(wěn)開門上下客，關(guān)好門起步行車；車內(nèi)座席、扶手牢固安全可靠。車輛配備線路標(biāo)志牌和防火器材，謹(jǐn)防行車事故和傷客事故，保障乘客乘車安全。

    2、正點發(fā)車，班次正點率達(dá)95%，保證計劃車次的實施。

    3、科學(xué)、合理調(diào)度車輛，及時疏散站點乘客。疏散標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到高峰不過二，平峰一車清。

    4、按規(guī)定線路運(yùn)行，逢站有客上下必停，不越站停車，不甩站繞站。

    5、運(yùn)營途中車輛發(fā)生故障，該車駕駛員負(fù)責(zé)將乘客轉(zhuǎn)到下一班車輛上，保證乘客能及時走得了。

    6、遵守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到一聲（乘客詢問有回聲）、三禁（禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務(wù)忌語）。

    7、為乘客創(chuàng)造整潔的乘車環(huán)境。車輛衛(wèi)生達(dá)到“三凈一亮”，即地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮。

    8、嚴(yán)格執(zhí)行《價格法》和市物價局核定的公交票價，維護(hù)乘客利益，信守票價制度，公開公交票價。

    9、根據(jù)市規(guī)劃局的要求和乘客的需求在部分線路上設(shè)置候車亭、線路指示牌、盲文標(biāo)志牌。確保候車亭、站牌美觀、整潔、無缺損。

    10、公交廣告服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《廣告法》和工商行政管理局的規(guī)定，發(fā)揮公交流動媒體的優(yōu)勢，根據(jù)客戶意愿和需求，設(shè)計美觀大方、吸引力強(qiáng)的廣告圖案，做到版面清晰、創(chuàng)意新穎，定期檢查，對破損的廣告畫面及時復(fù)新，讓客戶滿意放心。

    三、服務(wù)程序及有關(guān)事項：

    1、公司在東城膠州路448號北大門南側(cè)的客服中心及火車站調(diào)度大廳，上班期間辦理售卡、充值、掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，隨到隨辦。公司還在商業(yè)大廈、民建二店及東城行政服務(wù)大廳設(shè)充值點，辦理售卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù)，乘客可就近到上述地方辦理購卡、充值、老年卡年審等業(yè)務(wù)，上班期間，隨到隨辦。

    2、有在東營市轄區(qū)內(nèi)租用客車的用戶，可根據(jù)所需車型和居住地分別與汽車一隊、二隊、三隊、四隊、五隊、六隊、七隊、通勤車隊聯(lián)系。

    汽車一隊有中通大客、黃?？蛙嚭陀钔蛙?，地址：東城膠州路448號。
    汽車二隊有普通和豪華空調(diào)客車，地址：東城膠州路448號。
    汽車三隊有中通客車、黃?？蛙嚭陀钔蛙?，地址：西城公交西站院內(nèi)，黃河路126號。
    汽車四隊有宇通客車、黃海客車和中通客車，地址：西城辛集路16號。
    汽車五隊有中通客車和黃?？蛙?，地址：東營市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)湖州路汽車五隊。
    汽車六隊有黃海客車和中通客車，地址：西城蒙山路長途總站路西。
    汽車七隊有中通客車和黃?？蛙?，地址：八分場紫金山路東端。
    3、有在公交車、候車亭、站牌上做廣告的客戶，可與公司廣告部聯(lián)系，地址：東營市膠州路448號東營市公共交通集團(tuán)有限公司廣告部。

    四、投訴

    如果您對我們的服務(wù)不滿意，可向968166服務(wù)監(jiān)督電話投訴，我們將按照處理程序，在限定的時間內(nèi)給予您滿意的答復(fù)。

    五、違諾處理：

    東營市公共交通集團(tuán)有限公司將認(rèn)真履行上述服務(wù)內(nèi)容，如果在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。

    如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟(jì)損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將根據(jù)有關(guān)法律和規(guī)定實施。

    歡迎廣大乘客對本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出建設(shè)性意見。